Die Situation
Eine Maschine, ein Werkstoff, ein Möbelstück nach Maß: Kunden fragen vor dem Kauf, ob es passt. Die Frage kommt per Mail, und darin steht nicht, welches Modell gemeint war.
Beratung direkt am Produkt
Erklärungsbedürftige Artikel erzeugen Fragen. Wenn die Frage über eine Kontaktseite kommt, fehlt genau die Angabe, um die es geht.
Die Aufgabe
Wo die Bordmittel aufhören
Ein Formular auf einer eigenen Kontaktseite kann den Artikel nicht kennen. Und ein Formular, das auf jeder Produktseite steht, ist bei Standardware nur im Weg.
So sieht das Formular aus
Die Firmenfelder hängen an einer Bedingung auf der Zeile, der Eilhinweis an der Zahl im Schieberegler.
Worauf es hier ankommt
Nur dort, wo es hilft
Eine Zuordnung nennt die Produkte, die das Formular bekommen. Ein zugeordnetes Vaterprodukt deckt dabei alle seine Varianten ab.
Zwei Bedingungen, zwei Arten
Die Firmendaten hängen an einer Auswahl, der Eilhinweis an einer Zahl. Beide Regeln laufen im Browser ohne Neuladen und werden vom Server noch einmal geprüft.
Der Artikel bleibt dran
Die Einsendung trägt die Artikelnummer als Kontext. Wer sie beantwortet, sieht sofort, worum es ging.
Wo es steht
Produkt-Zuordnung, Position "Unterhalb der Buybox", eingeklappt hinter einem Knopf. So steht die Frage neben dem Preis, ohne die Seite zu überladen.
Was zurückkommt
Kontext "Produkt" mit der Artikelnummer, dazu Kundentyp, Menge und Dringlichkeit als eigene Spalten. Eine hohe Dringlichkeit lässt sich im Export filtern.