Die Situation
Anfragen kommen zu allem: Lieferzeit, Rechnung, Produktfrage, Reklamation. Sie landen alle im selben Postfach, in derselben Form, und wer antwortet, muss erst einmal zurückfragen.
Ein Kontaktformular, das nach der Bestellnummer fragt
Die Hälfte aller Kontaktanfragen dreht sich um eine bestehende Bestellung. Wenn das Formular nicht danach fragt, tut es die erste Antwort.
Die Aufgabe
Wo die Bordmittel aufhören
Das eingebaute Formular hat Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Betreff und Nachricht - und diese Felder stehen im Template. Eine Bestellnummer, eine Anliegen-Auswahl oder ein Anhang sind dort nicht vorgesehen.
So sieht das Formular aus
Die Bestellnummer erscheint erst, wenn das Anliegen eine Bestellung betrifft.
Worauf es hier ankommt
Auswahl statt Betreffzeile
Ein Dropdown mit festen Anliegen macht aus einem Freitextfeld eine Spalte, nach der sich filtern und sortieren lässt. Im Export ist es eine eigene Spalte mit immer denselben Werten.
Die Bestellnummer nur bei Bedarf
Eine Bedingung auf dem Anliegen blendet das Feld ein. Wer eine Produktfrage stellt, sieht es gar nicht erst - und muss es also auch nicht überspringen.
Anhang ohne Umweg
Ein Datei-Upload nimmt den Screenshot gleich mit. Die Datei landet im Medien-Manager, im Ordner, der in der Plugin-Konfiguration steht.
Wo es steht
Als Baustein in der Erlebniswelt der Kontaktseite. Eine Zuordnung braucht es hier nicht - das Formular soll immer dasselbe sein.
Was zurückkommt
In der Historie ohne Kontext, weil das Formular zu keinem Produkt und zu keiner Bestellung gehört. Dafür steht das Anliegen als eigene Spalte im Export, und die Bestellnummer, wo eine angegeben wurde.