Beratung direkt am Produkt
Erklärungsbedürftige Produkte erzeugen Fragen. Wenn die Produktanfrage über eine Kontaktseite kommt, fehlt genau die Angabe, um die es geht.
Fünfzehn Formulare aus der Praxis
Nicht fünfzehn Varianten desselben Kontaktformulars, sondern fünfzehn Aufgaben, an denen sich unterschiedliche Dinge zeigen: Bedingungen, Zuordnungen, Grenzen am Feld und Uploads.
Vor dem Kauf
Mengenanfrage für Geschäftskunden
Staffelpreise auf Anfrage sind üblich. Unüblich ist, dass die Anfrage alles enthält, was für ein Angebot gebraucht wird.
Terminwunsch mit festen Zeitfenstern
Ein Wunschtermin ist erst dann brauchbar, wenn er in die Öffnungszeiten passt. Das lässt sich am Feld einstellen, statt es hinterher zu klären.
Bei Kai fordern Kunden einen Rückruf direkt am Produkt an
Eine Sauna kauft niemand ohne ein Gespräch. Bei Kai steht deshalb unter jeder Buybox „Anfrage stellen“, und wer dort um einen Rückruf bittet, wird von jemandem angerufen, der das Modell schon kennt.
Druckdaten hochladen
Individualisierte Ware braucht eine Datei vom Kunden. Der Weg über E-Mail funktioniert, bis jemand eine 40-MB-Datei schickt.
Bei Birgit können Kunden den Katalog per Formular anfordern
Im Januar erscheint Birgits Staudenkatalog auf Papier, und viele Kunden wollen ihn genau so. Die Anschriften kommen über ein Formular, das sie versandfertig in eine Tabelle liefert, und bis der Katalog im Briefkasten liegt, gibt es ihn als PDF.
Nach dem Kauf
Rückfrage zu einer Bestellung
Bei Rückfragen und Reklamationen zu einer Bestellung geht die meiste Zeit dafür drauf, herauszufinden, welche Bestellung gemeint ist. Im Kundenkonto weiß das Formular es schon.
Marcs Reklamationsformular nimmt Fotos an und kennt die Bestellung schon
Acht Monate nach dem Kauf tropft eine Siebträgermaschine. Bei Marc kommt die Reklamation trotzdem nicht als Mail mit einem Satz an, sondern mit Fotos, Seriennummer und der Bestellung, zu der sie gehört.
Widerrufsformular mit Bestellbezug
Der Widerruf muss möglich sein, und er soll nachvollziehbar sein. Beides wird leichter, wenn das Formular dort steht, wo die Bestellung ohnehin schon bekannt ist.
Sophie fragt nach jeder Lieferung, wie zufrieden ihre Kunden sind
Sophie verkauft losen Tee. Drei Tage nach der Lieferung fragt sie nach, wie es war: mit einer Skala, zwei Auswahlfragen und einem Textfeld, das nur erscheint, wenn etwas nicht gepasst hat.
Toms Ankaufsanfrage zeigt die Kamera, bevor sie verschickt wird
Tom verkauft neue und gebrauchte Kameras. Wer seine alte verkaufen oder beim Kauf der neuen in Zahlung geben will, schickt ihm vorher eine Anfrage mit Fotos, und welches Modell es ist, weiß das Formular schon.
Der Widerrufsbutton in Shopware 6
Pflicht seit dem 19.06.2026. Was Shopware dafür mitbringt, wie du den Knopf einschaltest und welche Fehler du vermeidest.
Neben dem Shop
Ein Kontaktformular, das nach der Bestellnummer fragt
Die Hälfte aller Kontaktanfragen dreht sich um eine bestehende Bestellung. Wenn das Formular nicht danach fragt, tut es die erste Antwort.
Bewerbung über die Karriereseite
Eine Karriereseite mit einer Mailadresse darauf ist kein Bewerbungsverfahren. Ein Formular mit Upload ist zumindest der Anfang von einem.
Anmeldung zu einer Veranstaltung
Verkostung, Workshop, Werksführung: Anmeldungen sind kein Kauf. Sie brauchen trotzdem verlässliche Zahlen.
Lena prüft jede Händleranfrage, bevor es ein Händlerkonto gibt
Spielwarenläden und andere Onlineshops wollen Lenas Holzspielzeug führen. Bevor sie Händlerpreise sehen, prüft Lena, wer da anfragt: mit Gewerbenachweis, Website und der Frage, wo verkauft wird.
Was die fünfzehn gemeinsam haben
Keines davon braucht eine Zeile Quelltext.
Eines von fünfzehn: die Produktberatung, mit zwei Bedingungen und dem 12er-Raster in zwei Aufteilungen.
Dieselben Bausteine
23 Feldtypen, 8 Inhaltselemente, 2 Strukturelemente. Der Unterschied zwischen den fünfzehn Formularen liegt in der Auswahl, nicht im Werkzeug.
Felder, die zuhören
Die meisten dieser Formulare blenden etwas ein oder aus. Das ist der Unterschied zwischen einem kurzen Formular und einem, das nur kurz aussieht.
Drei Wege zur Seite
Baustein in der Erlebniswelt, Zuordnung am Produkt, Zuordnung an der Bestellung. Welcher Weg passt, entscheidet die Aufgabe.