Beratung direkt am Produkt
Erklärungsbedürftige Artikel erzeugen Fragen. Wenn die Frage über eine Kontaktseite kommt, fehlt genau die Angabe, um die es geht.
Neun Formulare aus der Praxis
Nicht acht Varianten desselben Kontaktformulars, sondern acht Aufgaben, an denen sich unterschiedliche Dinge zeigen: Bedingungen, Zuordnungen, Grenzen am Feld und Uploads.
Vor dem Kauf
Mengenanfrage für Geschäftskunden
Staffelpreise auf Anfrage sind üblich. Unüblich ist, dass die Anfrage alles enthält, was für ein Angebot gebraucht wird.
Terminwunsch mit festen Zeitfenstern
Ein Wunschtermin ist erst dann brauchbar, wenn er in die Öffnungszeiten passt. Das lässt sich am Feld einstellen, statt es hinterher zu klären.
Druckdaten hochladen
Individualisierte Ware braucht eine Datei vom Kunden. Der Weg über E-Mail funktioniert, bis jemand eine 40-MB-Datei schickt.
Nach dem Kauf
Rückfrage zu einer Bestellung
Bei Rückfragen zu einer Bestellung geht die meiste Zeit dafür drauf, herauszufinden, welche Bestellung gemeint ist. Im Kundenkonto weiß das Formular es schon.
Widerrufsformular mit Bestellbezug
Der Widerruf muss möglich sein, und er soll nachvollziehbar sein. Beides wird leichter, wenn das Formular dort steht, wo die Bestellung ohnehin schon bekannt ist.
Neben dem Shop
Ein Kontaktformular, das nach der Bestellnummer fragt
Die Hälfte aller Kontaktanfragen dreht sich um eine bestehende Bestellung. Wenn das Formular nicht danach fragt, tut es die erste Antwort.
Bewerbung über die Karriereseite
Eine Karriereseite mit einer Mailadresse darauf ist kein Bewerbungsverfahren. Ein Formular mit Upload ist zumindest der Anfang von einem.
Anmeldung zu einer Veranstaltung
Verkostung, Workshop, Werksführung: Anmeldungen sind kein Kauf. Sie brauchen trotzdem verlässliche Zahlen.
Was die acht gemeinsam haben
Keines davon braucht eine Zeile Quelltext.
Eines von neun: die Produktberatung, mit zwei Bedingungen und dem 12er-Raster in zwei Aufteilungen.
Dieselben Bausteine
23 Feldtypen, 8 Inhaltselemente, 2 Strukturelemente. Der Unterschied zwischen den acht Formularen liegt in der Auswahl, nicht im Werkzeug.
Felder, die zuhören
Die meisten dieser Formulare blenden etwas ein oder aus. Das ist der Unterschied zwischen einem kurzen Formular und einem, das nur kurz aussieht.
Drei Wege zur Seite
Baustein in der Erlebniswelt, Zuordnung am Produkt, Zuordnung an der Bestellung. Welcher Weg passt, entscheidet die Aufgabe.