Die Situation
Rückmeldungen bekam Sophie bisher nur, wenn etwas schiefging, als Mail an den Service. Ob die Verpackung gut ankommt, ob der Versand schnell genug ist und woher neue Kunden kommen, wusste sie nicht.
Sophie fragt nach jeder Lieferung, wie zufrieden ihre Kunden sind
Sophie verkauft losen Tee. Drei Tage nach der Lieferung fragt sie nach, wie es war: mit einer Skala, zwei Auswahlfragen und einem Textfeld, das nur erscheint, wenn etwas nicht gepasst hat.
Die Aufgabe
Wo die Bordmittel aufhören
Die Produktbewertungen von Shopware gehören zu einem Produkt und stehen auf seiner Seite. Eine Frage zur Lieferung oder zum Shop als Ganzes hat dort keinen Platz, und das Kontaktformular kennt weder Skala noch Auswahl.
So sieht das Formular aus
Die Nachfrage „Was hat Sie gestört?“ erscheint unter 7, der Dank über 8; dazwischen bleibt es bei den Auswahlfragen.
Worauf es hier ankommt
dein-shop.de/admin
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FormularStrukturElement
Elemente
#NameTypBreite
Element auf oberster Ebene anlegen
Eine Skala von 0 bis 10
Der Schieberegler hat Minimum 0, Maximum 10 und die Schrittweite 1, vorbelegt mit dem Standardwert 5. Der Wert kommt als Zahl an, die Spalte im Export lässt sich also sortieren und rechnen.
Nachfragen nur bei schlechter Note
Bedingungen auf einem Schieberegler vergleichen Zahlen. „Was hat Sie gestört?“ hat die Regel „ist kleiner als 7“, die grüne Erfolgs-Meldung mit dem Dank „ist größer als 8“. Wer zufrieden ist, wird nicht mit Fragen aufgehalten.
Höchstens drei Häkchen
Bei „Was hat Ihnen gefallen?“ steht „Max. Auswahl“ auf 3. Wer alles ankreuzt, sagt nichts; mit drei Häkchen wird es eine Wahl. Mehr nimmt das Formular nicht an.
Wo es steht
Als Baustein auf der Erlebniswelt-Seite „Ihre Meinung“. Den Link dorthin hat Sophie in die Mail zur Versandbestätigung geschrieben, unter den E-Mail-Templates von Shopware; eine Zuordnung braucht es nicht.
Was zurückkommt
Ohne Kontext, je Antwort eine Zeile: die Note als Zahl, Pünktlichkeit, Gefallen, Herkunft und, wo es sie gibt, die Störung und die Bestellnummer. Ist der Kunde angemeldet, steht er in den festen Spalten.
So richtest du es ein
Im Reiter „Formular“ reicht als Bestätigung ein Dank. Eine Empfängeradresse steht zwar da, die Mail bleibt aber aus.
dein-shop.de/admin
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FormularStrukturElement
Stammdaten
Kundenfeedback
Aktiv
Bestätigung
Erfolgs-Meldung (grün)
Vielen Dank für Ihre Meinung!
E-Mail-Benachrichtigung
feedback@dein-shop.de
Aktiv
- 01
Die „E-Mail-Benachrichtigung“ bleibt aus
Feedback braucht keine Mail je Antwort. „Aktiv“ unter „E-Mail-Benachrichtigung“ bleibt aus; Sophie liest die Antworten einmal in der Woche in der Historie.
- 02
Der „Wert“ einer Bedingung als Zahl
Für die Erfolgs-Meldung mit dem Dank wählt Sophie unter „Bedingungen“ das Feld Zufriedenheit, „ist größer als“ und den Wert 8. Komma und Punkt nimmt das Feld beide an.
- 03
Der Block „Formular Manager“
In der Erlebniswelt „Ihre Meinung“ zieht Sophie aus der Block-Kategorie „Formular“ den Block „Formular Manager“ in eine Sektion und wählt dort das Formular „Kundenfeedback“.
0 bis 10 in Schritten von 1: elf Stufen. Im Oktober 120 Antworten, also 120 Zeilen; Spalten: 14 feste und 6 für die Felder, zusammen 20. Die Note steht als Zahl in einer eigenen Spalte, die Häkchen bei „Was hat Ihnen gefallen?“ kommagetrennt in einer.
Fragen zum Kundenfeedback Formular
Brauche ich für Kundenfeedback ein Plugin?
Für eine Skala und Auswahlfragen ja. Die Bewertungen von Shopware gehören zu einzelnen Produkten, und das Kontaktformular hat feste Felder. Mit dem Plugin baust du den Fragebogen in der Administration, ohne Template.
Wertet das Plugin die Antworten aus?
Es sammelt sie: in der Historie mit Filtern und als CSV mit einer Spalte je Frage. Mittelwerte und Diagramme rechnest du in der Tabellenkalkulation.
Ist das Feedback anonym?
Nur ohne Anmeldung. Ist der Kunde angemeldet, hängt sein Kundenkonto an der Einsendung, und Name, Kundennummer und E-Mail stehen im Export. Der Filter „Kundentyp“ trennt „Mit Kundenkonto“ und „Gast“.
Kann jemand mehrmals antworten?
Ja, jedes Abschicken wird eine eigene Einsendung mit Zeitpunkt. Doppelte Antworten erkennst du im Export an der Bestellnummer oder am Kunden.
Geht ein Fragebogen über mehrere Seiten?
Ein Formular ist eine Seite. Längere Fragebögen gliederst du mit Gruppen in Abschnitte mit eigener Überschrift und blendest Teile über Bedingungen ein.
Wie komme ich an die Antworten eines Monats?
In der Historie den Filter „Formular“ auf „Kundenfeedback“ und „Datum“ auf den Monat setzen, dann „CSV exportieren“. Exportiert werden alle passenden Einträge, nicht nur die sichtbare Seite.