Die Situation
Kai verkauft Saunen und Infrarotkabinen. Vor dem Kauf geht es um Maße, Stromanschluss und die Lieferung in den Keller, und das klärt man am Telefon. Bisher stand nur die Nummer der Hotline im Shop; wer abends stöberte, rief nie an.
Bei Kai fordern Kunden einen Rückruf direkt am Produkt an
Eine Sauna kauft niemand ohne ein Gespräch. Bei Kai steht deshalb unter jeder Buybox „Anfrage stellen“, und wer dort um einen Rückruf bittet, wird von jemandem angerufen, der das Modell schon kennt.
Die Aufgabe
Wo die Bordmittel aufhören
Das Kontaktformular von Shopware hat ein Feld für die Telefonnummer, aber kein Zeitfenster, und es weiß nicht, auf welcher Produktseite der Kunde gerade war.
So sieht das Formular aus
Tag und Zeitfenster stehen in einer Zeile, die nur bei „Zu einem Zeitfenster“ erscheint; bei „So bald wie möglich“ erscheint stattdessen der Hinweis.
Worauf es hier ankommt
dein-shop.de/admin
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FormularStrukturElement
Elemente
#NameTypBreite
Element auf oberster Ebene anlegen
Das Produkt ruft mit
Das Formular hängt über eine Produkt-Zuordnung an der dynamischen Produktgruppe der Saunen und Kabinen. Die Einsendung trägt Produktnummer und Produktname als Kontext; wer zurückruft, weiß vor dem Wählen, um welches Modell es geht.
Ein Zeitfenster nur, wenn es eins braucht
„Wann passt es Ihnen?“ hat zwei Werte. Bei „Zu einem Zeitfenster“ erscheint die Zeile mit Tag und Zeitfenster, bei „So bald wie möglich“ eine Hinweis-Meldung, bis wann am selben Tag zurückgerufen wird.
Die Nummer auf dem Handy
Das Feld „Telefonnummer (tel)“ öffnet auf dem Handy die Zifferntastatur. Als Pflichtfeld mit „Max. Zeichen“ 30 nimmt es jede Schreibweise mit Vorwahl, Leerzeichen und Pluszeichen an.
Wo es steht
Produkt-Zuordnung, Position „Unterhalb der Buybox“, Darstellung „Eingeklappt als Link“: In der Buybox, unter Warenkorb-Knopf und Produktnummer, steht „Frage zum Produkt“ mit dem Link „Anfrage stellen“, der das Formular in einem Fenster über der Seite öffnet. Auf der Kontaktseite steht dasselbe Formular als Baustein, dort ohne Produkt.
Was zurückkommt
Kontext „Produkt“ mit Nummer und Name, dazu Telefonnummer, Zeitwunsch und Thema als eigene Spalten. Die Mail an die Hotline geht beim Abschicken raus: Formular, Kunde oder „Gast“, das Produkt, dann jede Angabe.
So richtest du es ein
Im Reiter „Formular“ sagt die Bestätigung, dass zur gewählten Zeit angerufen wird. Unter „E-Mail-Benachrichtigung“ steht die Adresse der Hotline, und „Aktiv“ ist an.
dein-shop.de/admin
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FormularStrukturElement
Stammdaten
Rückruf anfordern
Aktiv
Bestätigung
Erfolgs-Meldung (grün)
Danke! Wir rufen Sie zur gewünschten Zeit an.
E-Mail-Benachrichtigung
hotline@dein-shop.de
Aktiv
- 01
Die „E-Mail-Benachrichtigung“ an die Hotline
Die Bitte geht beim Abschicken an hotline@dein-shop.de. In der Mail stehen unter „Kontext“ Produktnummer und Produktname, darunter Telefonnummer, Zeitwunsch und Thema.
- 02
„Darstellung“ auf „Eingeklappt als Link“
In der Karte „Produktdetailseite“ stehen „Position“ auf „Unterhalb der Buybox“ und „Darstellung“ auf „Eingeklappt als Link“. Beides gilt für alle Produktformulare des Verkaufskanals.
- 03
Dasselbe Formular als Baustein
Auf der Kontaktseite wählt Kai in den „Element-Einstellungen“ des Bausteins „Formular Manager“ das Formular „Rückruf anfordern“. Dort kommt die Bitte ohne Produkt an.
Drei Zeitfenster zu je drei Stunden, von 9 bis 18 Uhr. Die Telefonnummer hat höchstens 30 Zeichen. Im Export stehen 14 feste Spalten und 8 für die Felder, zusammen 22; die Produktnummer steht unter „Kontext-Referenz“.
Fragen zum Rückruf anfordern
Brauche ich zum Rückruf anfordern ein Plugin?
Für ein Zeitfenster und den Bezug zum Produkt ja. Das Kontaktformular von Shopware hat zwar ein Telefonfeld, steht aber auf einer eigenen Seite. Mit dem Plugin hängst du das Formular an die Produkte, bei denen ein Gespräch hilft.
Woher weiß der Verkauf, welches Produkt?
Aus dem Kontext: Abgeschickt auf der Produktseite, trägt die Einsendung Produktnummer und Produktname. Beides steht in der Historie, im Export und in der Mail an die Hotline.
Wer bekommt die Rückrufbitte?
Die Adresse unter „E-Mail-Benachrichtigung“, je Formular eine. Sollen mehrere Leute sie bekommen, trägst du eine Sammeladresse ein, die dein Mailsystem weiterverteilt.
Kann die Mail einen eigenen Betreff haben?
Die Mail kommt aus einer eigenen Vorlage des Plugins unter den E-Mail-Templates von Shopware. Betreff und Text änderst du dort, für alle Formulare zugleich; welches Formular es war, steht im Text.
Geht ein Rückruf auch ohne Produkt?
Ja, als Baustein auf der Kontaktseite. Dort kommt die Bitte ohne Kontext an, und das Feld „Was sollen wir vorbereiten?“ sagt, worum es geht.
Wo sehe ich alle Rückrufe eines Tages?
In der Historie: Filter „Formular“ auf „Rückruf anfordern“ und „Datum“ auf den Tag. Die Liste zeigt Kontext, Kunde und Zeitpunkt; „Details anzeigen“ öffnet die Angaben.