Seit dem 19.06.2026 muss jeder Online-Shop eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten. Shopware bringt sie selbst mit, nach dem Update ist der Knopf dafür aber aus und muss eingeschaltet werden.
Der Footer im Standard-Theme von Shopware, mit eingeschaltetem Knopf.
Grundlage ist § 356a BGB. In Österreich gilt ab dem 01.10.2026 § 13a FAGG.
Laut Gesetzesbegründung soll die Funktion grundsätzlich auch ohne Anmeldung erreichbar sein, also auch nach einer Gastbestellung, und von jeder Seite des Shops aus direkt. Im Footer reicht sie nur, wenn sie dort hervorgehoben ist und getrennt von AGB und Impressum steht.
Laut Gesetzesbegründung ist auch ein Teilwiderruf erlaubt. Die Widerrufsbelehrung muss auf die Funktion und ihren Platz im Shop hinweisen (Art. 246a § 1 EGBGB). Das Muster-Widerrufsformular bleibt bestehen.
In Shopware 6.7.9 oder neuer (bei 6.6: ab 6.6.10.14) gehört die Funktion zum Kern: ein Knopf im Footer, eine eigene Seite mit Formular und zwei Mails.
Die Seite mit dem Standard-Layout, ausgefüllt mit Beispielwerten.
Im Standard-Theme steht „Vertrag widerrufen“ in der Spalte „Service-Hotline“, unter dem Link zum Kontaktformular, als Knopf in der Hauptfarbe des Themes. Er führt ohne Anmeldung auf die Seite mit dem Formular.
Das Layout „Standard Shopseiten-Layout mit Formular für Widerrufsanträge“ legt Shopware beim Update selbst an und trägt es in den Stammdaten ein.
Unter der Überschrift „Widerruf“ stehen die Felder „Vorname“, „Nachname“, „E-Mail-Adresse“, „Vertragsnummer (Bestellnummer, Abonnementnummer, ...)“ und „Kommentar“, darunter der Datenschutzhinweis. Im Kommentar kann der Kunde bei einem Teilwiderruf schreiben, welche Produkte er meint.
Abgeschickt wird mit „Widerruf bestätigen“. Danach zeigt die Seite: „Wir haben Ihren Widerrufsantrag erhalten und werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.“
Den Versand übernimmt ein Flow, den Shopware mit der Funktion anlegt. Er schickt zwei Mails, beide mit dem Zeitpunkt der Einsendung.
VonDein Shop
Anmira@example.com
BetreffWiderrufsantrag gesendet
Wir haben Ihren Widerrufsantrag für den Vertrag mit der Nummer 10042 erhalten.
Weitere Informationen:
Vorname: Mira
Nachname: Schmidt
E-Mail-Adresse: mira@example.com
Vertragsnummer (Bestellnummer, Abonnementnummer, ...): 10042
Kommentar:
Nur das T-Shirt aus dieser Bestellung.
Das Formular wurde am 22.06.2026, 14:32 eingereicht.
Die Mail an den Kunden, mit denselben Beispielwerten wie das Formular.
Mit allen Angaben aus dem Formular und dem Satz „Das Formular wurde am … eingereicht.“ mit Datum und Uhrzeit. Betreff: „Widerrufsantrag gesendet“.
Eine zweite Mail mit denselben Angaben und demselben Zeitpunkt geht an den Shop, Betreff „Widerrufsantrag erhalten“.
Beide verschickt der Flow „Online revocation request sent“ unter Einstellungen > Flow Builder. Shopware legt ihn aktiv an.
Beide Texte lassen sich unter Einstellungen > E-Mail-Templates anpassen. Dort heißt die Mail an den Kunden „Widerrufsantrag gestellt“, die an den Shop „Widerrufsantrag erhalten“.
Sieben Schritte, die meisten in der Administration, zwei im eigenen Shop.
Einstellungen > Stammdaten: die Layouts für Widerrufsbelehrung und Widerrufsantrag, der Knopf eingeschaltet.
Knopf, Seite und Felder gibt es in Shopware 6.7.9 oder neuer (bei 6.6: ab 6.6.10.14). Läuft dein Shop auf einer älteren Version, kommt die Funktion mit dem Update.
Unter Einstellungen > Stammdaten, Karte „Shopseiten“, steht im Feld „Shopseiten-Layout für Widerrufsantrag Seite“ nach dem Update „Standard Shopseiten-Layout mit Formular für Widerrufsanträge“. Prüf, ob es dort eingetragen ist.
In der Karte „Recht und Datenschutz“ steht der Schalter „Button "Vertrag widerrufen" im Footer anzeigen“. Nach dem Update ist er aus: einschalten und speichern.
Unter Einstellungen > Flow Builder muss „Online revocation request sent“ aktiv sein. Wer die Texte unter Einstellungen > E-Mail-Templates anpasst, bestätigt darin den Eingang und nicht mehr: Die Mail darf nicht klingen, als sei der Widerruf schon geprüft oder angenommen.
Die Belehrung muss sagen, dass es die Funktion gibt und wo sie zu finden ist (Art. 246a § 1 EGBGB). In Shopware steht sie meist im Layout, das unter „Shopseiten-Layout für Widerrufsbelehrungen“ eingetragen ist.
Abmelden, eine beliebige Seite öffnen, den Knopf drücken, das Formular abschicken und auf die Mail warten. Danach dasselbe auf dem Handy: Der Knopf muss zu sehen sein, ohne dass ein Pop-up ihn verdeckt.
Shopware setzt den Knopf in den Footer des Standard-Themes. Bringt dein Theme einen eigenen Footer mit, sieh nach dem Einschalten im Shop nach, ob er dort erscheint.
Abgemahnt oder einfach typisch: Jeder dieser Punkte lässt sich im eigenen Shop in wenigen Minuten prüfen.
So nicht: ein grauer Link „Widerruf“ neben Impressum und AGB, ohne Knopf.
Nach dem Widerruf geht es um die Abwicklung, und dabei kommen Fragen: welches Produkt, wie es zurückgeht, wann das Geld kommt. Für diese Rückfragen setzt das Formular-Plugin ein eigenes Formular an jede Bestellung.
Das Formular des Plugins an einer Bestellung im Kundenkonto, eingeklappt hinter einem Knopf.
Über eine Bestell-Zuordnung steht das Formular im Kundenkonto an jeder Bestellung, in der Bestellliste und im Bestelldetail. Darüber steht die Bestellnummer; Bestellnummer, Bestelldatum, Betrag und Währung hängen unsichtbar an der Einsendung.
Jede Einsendung steht mit Datum und Uhrzeit in der Historie, filterbar nach Bestellnummer. Dazu geht eine Mail an die Empfängeradresse des Formulars.
Der Export bringt die Einsendungen mit Kontext und Zeitpunkt in eine Tabelle, etwa für die Buchhaltung.
Bei Waren folgt auf den Widerruf meist die Rücksendung. Wie sie im Shop abläuft, zeigt shop-retoure.de.
Den Widerruf selbst nimmt die Funktion von Shopware entgegen und verschickt die Eingangsbestätigung. Wer zusätzlich ein eigenes Widerrufsformular anbietet, bestätigt dessen Eingang ebenfalls unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (§ 356 Abs. 1 BGB).
Ab Shopware 6.7.9 (bei 6.6 ab 6.6.10.14) nicht: Knopf, Seite, Formular und die beiden Mails bringt Shopware selbst mit, du schaltest den Knopf in den Stammdaten ein. Älteren Versionen fehlt die Funktion, dort ist das Update der kürzeste Weg. Gespeichert wird ein Widerruf bei Shopware aber nur als zwei Mails. Das Formular-Plugin hängt ein eigenes Formular an jede Bestellung im Kundenkonto, das die Bestellnummer von selbst mitschickt, und hält jede Einsendung mit Datum und Uhrzeit in einer Liste fest, filterbar nach Bestellnummer und als CSV. Wer es auch für Widerrufe nutzt, bestätigt deren Eingang selbst per Mail.
Laut Gesetzesbegründung grundsätzlich ja, damit auch Gäste widerrufen können. Die Seite von Shopware ist über den Footer ohne Anmeldung erreichbar.
Alle Angaben aus dem Formular und der Satz „Das Formular wurde am … eingereicht.“ mit Datum und Uhrzeit. Die Mail geht an die angegebene E-Mail-Adresse, eine zweite an den Shop.
Ja, laut Gesetzesbegründung ist ein Teilwiderruf erlaubt. Im Formular von Shopware schreibt der Kunde unter „Kommentar“, welche Produkte er meint.
Diese Seite beschreibt, was Shopware mitbringt und was im Gesetz steht. Sie ist keine Rechtsberatung: Ob dein Shop alle Pflichten erfüllt, klärst du mit jemandem, der dich rechtlich beraten darf.
Quellen bei gesetze-im-internet.de: § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgen, § 356 BGB, Art. 246a § 1 EGBGB.
Ein eigenes Formular im Kundenkonto, zusätzlich zur Funktion von Shopware.
Wo das Formular im Kundenkonto steht und was die Zuordnung kann.
Historie mit Kontext, Filter und CSV-Export.
Ein Formular für Rückfragen, Reklamationen und Rücksendewünsche.